Dos relojes corriendo a la vez ⏱️
Uno decide qué le puedes escribir al cliente. El otro decide cuánto te cuesta. No terminan al mismo tiempo, y ahí está toda la confusión.
📍 ¿De dónde llegó el lead?
📅 ¿Qué reglas aplican?
⏱️ Reloj 1 · qué le puedes escribir
Se reinicia cada vez que el cliente responde
💰 Reloj 2 · cuánto te cuesta
Corre fijo desde el primer mensaje
Hora
Qué le puedes enviar
Qué te cobra Meta
Míralo: el reloj 1 se estira, el reloj 2 no se mueve.
La ventana de 72 horas no es un permiso, es un descuento
Que sea gratis no significa que puedas escribir texto libre. Pasadas las primeras 24 horas de silencio solo salen plantillas aprobadas — gratis, pero plantillas. Por eso hay que tener siempre una plantilla de reactivación lista.
El beneficio solo se activa si contestas rápido
La ventana de 72 horas aplica únicamente a leads que llegaron desde un anuncio de clic a WhatsApp o el botón de una página de Facebook o Instagram, y solo si el negocio responde dentro de las primeras 24 horas. Si nadie contesta, se pierde.
Reglas de la WhatsApp Business Platform (API). No aplica a la app de WhatsApp Business. El cobro de mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas empieza el 1 de octubre de 2026.